---
title: "Documentos no gov.br: como resolver problemas com CNH, CIN e vacinas"
description: "CNH não aparece, senha esquecida ou reconhecimento facial falhando? Veja como resolver problemas no gov.br e guardar mais tipos de documentos no Dokus."
canonical: "https://dokus.app/pt/gov-br-documentos-problemas/"
lang: "pt-BR"
reviewed: "2026-10-17"
app_store: "https://apps.apple.com/br/app/dokus-private-id-wallet/id6781915709"
translations:
  pt-BR: "https://dokus.app/pt/gov-br-documentos-problemas/"
---

# Documentos no gov.br: como resolver problemas com CNH, CIN e vacinas

Se um documento não aparece no gov.br, confira o nível da conta, o cadastro no órgão emissor e o aplicativo responsável: a CNH precisa ser gerada antes no CNH do Brasil, e as vacinas ficam no Meu SUS Digital. Para consultar suas cópias sem repetir o login gov.br, você pode guardá-las no Dokus; emissão e correção continuam nos canais oficiais.

Guarde CNH, identidade, comprovantes e certificados juntos no Dokus. Suas cópias ficam à mão no iPhone, mesmo sem internet e sem login gov.br. [Grátis na App Store](https://apps.apple.com/br/app/dokus-private-id-wallet/id6781915709)

![CNH brasileira de exemplo, com dados fictícios. O Dokus guarda a cópia; a habilitação digital é obtida no aplicativo oficial.](https://dokus.app/assets/specimens/pt-BR/hero/driver-license.94dab2b8.webp)

CNH brasileira de exemplo, com dados fictícios. O Dokus guarda a cópia; a habilitação digital é obtida no aplicativo oficial.

Pedem sua CNH na recepção. Você abre o celular, tenta entrar no gov.br e precisa lembrar a senha, gerar um código ou fazer reconhecimento facial. O documento existe, mas chegar até ele virou outra tarefa.

Esse tipo de dificuldade aparece em relatos de usuários e nas próprias páginas de ajuda do governo. Às vezes, o problema é o acesso à conta. Em outras, é um documento que ainda não chegou à base certa ou está em outro aplicativo.

Aqui você encontra os caminhos para resolver cada situação e uma forma de se preparar para a próxima: **guardar no Dokus as cópias que você usa no dia a dia**, junto de documentos que a carteira gov.br não permite adicionar livremente. O Dokus é um gerenciador independente para iPhone, sem vínculo com o governo. Ele guarda documentos que você já tem; a emissão continua com cada órgão.

## Gov.br, CNH do Brasil e Meu SUS Digital: onde está cada documento?

A conta gov.br funciona como uma identificação para entrar em diferentes serviços. Isso não significa que tudo fique dentro do aplicativo gov.br.

| O que você procura | Por onde começar | O que conferir |
|---|---|---|
| Carteira de documentos do gov.br | Aplicativo gov.br, em Carteira de documentos | Conta prata ou ouro e documento disponível pelo órgão emissor |
| CNH digital e documento do veículo | Aplicativo CNH do Brasil, antigo Carteira Digital de Trânsito (CDT) | Acesso com a conta gov.br e documento baixado no aplicativo |
| Carteira de Identidade Nacional (CIN) | Órgão de identificação do estado e, depois, aplicativo gov.br | Emissão física e envio dos dados pelo órgão estadual |
| Carteira de vacinação e certificados disponíveis | Meu SUS Digital, antigo Conecte SUS | Registros enviados pelos estabelecimentos de saúde |
| Uma cópia da certidão, passaporte, comprovante ou carteirinha particular | Arquivo que você recebeu ou digitalização do documento | Se o destinatário aceita cópia ou exige o original |

A [carteira gov.br](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/identidade/carteira-de-documentos-digitais) reúne documentos integrados pelos emissores. A [CNH do Brasil](https://www.gov.br/pt-br/servicos/obter-carteira-digital-de-transito) e o [Meu SUS Digital](https://www.gov.br/saude/pt-br/assuntos/noticias-ms/2026/outubro/quer-consultar-suas-vacinas-saiba-como-acessar-a-carteira-de-vacinacao-pelo-meu-sus-digital/) têm funções próprias. Descobrir qual deles cuida do seu documento evita tentar resolver tudo na mesma tela.

## O que mostram as reclamações sobre o gov.br?

No Reclame AQUI, encontramos situações como estas:

- **Reconhecimento facial que não conclui o acesso.** Em um [relato de 26 de março de 2026](https://www.reclameaqui.com.br/gov-br/erro-no-reconhecimento-facial-no-aplicativo-impede-acesso-a-servicos-essenciais_BLsldkdO4ThU19zg/), a pessoa diz que a imagem era validada, mas a etapa seguinte apresentava erro.
- **Troca de celular seguida de bloqueio pelo código.** Um [relato de 15 de agosto de 2025](https://www.reclameaqui.com.br/gov-br/dificuldade-de-acesso-ao-gov-br-apos-troca-de-celular-e-ausencia-de-suporte_u6wRuB6by25zUkaZ/) descreve a dificuldade de entrar após trocar de aparelho, mesmo mantendo o número de telefone.
- **Mensagem de conta vinculada a outro dispositivo.** Em um [relato de 10 de novembro de 2025](https://www.reclameaqui.com.br/gov-br/dificuldade-de-acesso-a-conta-gov-br-impossibilita-o-uso-de-servicos-essenc_xxx1alNqWwIXnqlt/), a pessoa afirma não conseguir gerar o código e não ter trocado de celular.

São relatos individuais, que não permitem calcular a frequência das falhas nem confirmar a causa técnica de cada caso. Eles ajudam a identificar uma dificuldade concreta: quando o acesso à conta trava, serviços diferentes podem ficar fora de alcance ao mesmo tempo.

## Esqueci a senha do gov.br: como recuperar?

Na tela de entrada, informe seu CPF, avance e escolha **Esqueci minha senha**. Siga as alternativas que o sistema oferecer para a sua conta. O [guia de recuperação de senha](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-na-conta-gov.br/recuperar-senha-da-conta-gov.br) explica os caminhos disponíveis.

Se uma opção não funcionar, procure a alternativa de tentar de outra forma. A recuperação pode envolver reconhecimento facial, banco credenciado ou os contatos cadastrados, conforme o caso. Se perdeu acesso ao e-mail ou telefone, siga o atendimento indicado pelo próprio serviço.

O [roteiro oficial de recuperação](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/atendimento-presencial/espaco-do-atendente-balcao-gov.br/recuperacao-de-conta) também prevê atendimento pelo Balcão GOV.BR, com restrições. **Recuperar a senha e recuperar o código da verificação em duas etapas são problemas diferentes**: o Balcão não resolve todos os casos de bloqueio pelo segundo fator.

Enquanto isso, uma cópia previamente salva no Dokus continua acessível no aparelho sem entrar no gov.br. Isso pode resolver a consulta de um número ou o envio de um comprovante aceito como cópia. Para acessar um serviço público em seu nome, você ainda precisa recuperar a conta.

## Troquei de celular e o código de acesso não aparece

O código da verificação em duas etapas **é gerado no aplicativo gov.br**. Ele não chega por SMS ou e-mail. Manter o mesmo número de telefone não garante que o novo aparelho possa gerá-lo.

Se você perdeu o vínculo com o dispositivo anterior, siga as [orientações oficiais para recuperar a verificação em duas etapas](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-na-conta-gov.br/desativar-a-verificacao-em-duas-etapas):

1. Na tela que pede o código, escolha **Estou com dificuldade para gerar o código**.
2. Inicie a recuperação e use as opções apresentadas, como e-mail de recuperação ou CIN, quando disponíveis.
3. Se não conseguir, prossiga para Solicitar atendimento.

O governo alerta que desinstalar o app ou trocar de aparelho com a verificação ativa pode fazer você perder o acesso. Consulte as instruções antes da troca.

## O reconhecimento facial do gov.br não funciona: o que fazer?

O gov.br compara a imagem capturada com bases biométricas disponíveis. Iluminação ruim, enquadramento inadequado ou diferença em relação à foto cadastrada podem impedir a validação. A opção também pode não estar disponível se não houver biometria nas bases consultadas.

As [orientações oficiais para reconhecimento facial](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-no-aplicativo-gov.br/duvidas-no-reconhecimento-facial) recomendam:

- Procurar um local iluminado, com fundo claro e uniforme.
- Deixar o rosto visível, sem sombras sobre olhos, nariz e boca.
- Segurar o celular na altura do rosto e manter a cabeça no círculo.
- Tentar a câmera traseira, quando essa opção estiver disponível.

Tentativas inválidas repetidas podem bloquear o procedimento até o dia seguinte. Se o problema for a biometria desatualizada, a orientação é procurar o órgão que mantém a base. Se for recuperação de senha, veja se o fluxo oferece outro método.

**O Face ID do Dokus funciona de outra maneira:** ele desbloqueia suas cópias usando a autenticação do próprio aparelho. Não compara seu rosto com bases do governo nem aumenta o nível da conta gov.br. Você mantém a proteção local sem precisar de uma nova validação de identidade no serviço público para consultar cada cópia já guardada.

## Minha CNH não aparece no gov.br

A própria página da carteira gov.br informa que **a CNH digital precisa ser gerada antes no aplicativo de trânsito**, hoje chamado CNH do Brasil. Só depois pode ser adicionada e exibida no gov.br.

1. Abra o app CNH do Brasil e entre com sua conta gov.br.
2. Procure a área Condutor ou Habilitação, conforme a versão.
3. Siga as instruções para obter e baixar a CNH digital.
4. Depois, volte à carteira de documentos do gov.br e tente adicioná-la.

Se a habilitação não aparecer no aplicativo de trânsito, confira a situação do documento no Detran e procure o suporte indicado na [página oficial do serviço](https://www.gov.br/pt-br/servicos/obter-carteira-digital-de-transito). Uma falha no cadastro ou na disponibilização precisa ser tratada pelo serviço responsável.

Para quem só precisa enviar o documento a uma empresa, a Senatran oferece a [exportação da CNH em PDF assinado](https://www.gov.br/pt-br/servicos/exportar-cnh-digital). Ela exige CNH com QR Code, conta prata ou ouro e a habilitação digital já cadastrada e baixada. No app, abra Condutor > Habilitação > Exportar e confirme. Os nomes dos botões podem variar.

Você pode guardar esse arquivo no Dokus para encontrá-lo depois. Veja o [passo a passo para exportar a CNH digital no iPhone](/pt/exportar-cnh-digital-iphone/). Quando um serviço exigir o arquivo assinado, envie o PDF original exportado pelo app oficial, sem marca d'água, conversão ou outras alterações. Quando for exigida a apresentação oficial, mantenha disponível a CNH no aplicativo responsável ou o documento físico.

## Por que minha CIN não aparece? Posso cadastrar o RG antigo?

Ter uma foto do RG no celular não cria uma CIN digital. Para usar a nova identidade, você precisa primeiro solicitar sua emissão no órgão de identificação do estado e receber o documento físico.

Depois, o órgão envia as informações ao gov.br. O [Governo Digital explica que esse envio depende do emissor](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-na-conta-gov.br/duvidas-para-aumentar-o-nivel-da-conta-gov.br/duvidas-para-aumentar-o-nivel-com-a-cin) e pode variar entre estados. Não há um prazo único de liberação que valha para todo o país.

Se você já recebeu a CIN e ela não está disponível, confira com o órgão emissor o envio dos dados. Para aumentar a conta com a CIN, o fluxo oficial envolve ler o QR Code e fazer reconhecimento facial. O RG antigo não serve para esse procedimento.

Uma cópia do RG antigo pode ficar no Dokus para consulta e envio quando aceita. Isso não a transforma em CIN nem insere seus dados nas bases oficiais. Se precisa refazer o documento, veja [onde pedir a segunda via ou a primeira CIN](/pt/segunda-via-documentos/).

## Vacina não aparece no gov.br ou no Meu SUS Digital

A carteira de vacinação é consultada no **Meu SUS Digital**, com a conta gov.br. Ela depende das informações registradas e enviadas pelos serviços de saúde. O cidadão não adiciona uma dose ao histórico oficial apenas fotografando o comprovante.

Segundo o [Ministério da Saúde](https://www.gov.br/saude/pt-br/assuntos/noticias-ms/2026/outubro/quer-consultar-suas-vacinas-saiba-como-acessar-a-carteira-de-vacinacao-pelo-meu-sus-digital/), se uma dose estiver ausente ou incorreta, procure a unidade onde foi aplicada para verificar o registro. A disponibilização depende do envio dos dados pelos sistemas integrados, e outras vacinas são incluídas gradualmente.

O [Datasus também orienta conferir CPF e Cartão Nacional de Saúde (CNS)](https://webatendimento.saude.gov.br/faq/meususdigital). Cadastro duplicado, divergência de dados ou informação não enviada podem exigir correção na unidade de saúde. Leve os comprovantes que tiver para ajudar na conferência.

Para baixar o certificado de Covid-19 disponível, o [serviço oficial orienta](https://www.gov.br/pt-br/servicos/certificado-nacional-de-vacinacao-covid-19) entrar em Minha Saúde > Vacinas > Documentos, escolher o certificado e exportar o PDF. O caminho pode mudar conforme a versão e o documento desejado.

**No Dokus, você pode reunir o certificado exportado e a cópia da carteira de vacinação em papel**, mesmo que o histórico digital ainda esteja incompleto. Assim, os comprovantes que você já tem ficam organizados enquanto resolve o cadastro. Guardar a imagem não altera a RNDS nem registra uma nova dose ou emite um certificado oficial.

## Como cadastrar outros documentos na carteira gov.br?

No aplicativo gov.br, abra Carteira de documentos, selecione a opção de adicionar e escolha um dos documentos disponíveis. O [guia do aplicativo](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-no-aplicativo-gov.br/duvidas-gerais-no-aplicativo-gov.br/duvidas-gerais-no-aplicativo-gov.br) esclarece que a inclusão depende de você estar cadastrado no sistema do órgão emissor.

Essa carteira não funciona como uma pasta aberta para qualquer foto ou PDF. Se o tipo de documento não está disponível ou o órgão ainda não o disponibilizou, importar uma digitalização não resolve essa integração.

É aí que o Dokus permite reunir **muito mais tipos de documentos**: você escolhe as fotos e PDFs que quer guardar, sem depender de uma integração com o emissor. Além das cópias de identidade e CNH, cabem passaporte, certidões, comprovante de residência, carteirinha do plano de saúde, carteira de vacinação em papel, diplomas e certificados. O limite é de arquivos e capacidade do plano, e não de uma lista de órgãos participantes.

## Gov.br e Dokus: o que muda na prática?

| Sua necessidade | Gov.br e aplicativos oficiais | Dokus |
|---|---|---|
| Obter uma versão oficial ou corrigir um cadastro | Caminho do órgão emissor e do serviço responsável | Guarda o documento que você já obteve; não emite nem corrige o cadastro oficial |
| Encontrar cópias de origens diferentes | Cada carteira reúne os documentos disponibilizados para ela | Reúne fotos, digitalizações e PDFs escolhidos por você |
| Consultar uma cópia já salva | O acesso depende do aplicativo e da situação da conta | Abre no aparelho sem login gov.br, com proteção por Face ID ou Touch ID |
| Usar sem internet | Depende do app e de o documento já estar baixado | As cópias salvas localmente ficam disponíveis offline |
| Refletir renovação ou nova dose registrada | Depende da atualização nas bases do serviço | Você precisa importar o documento atualizado |
| Acompanhar a validade das cópias | Consulte as funções de cada serviço | O Dokus Plus oferece lembretes para as datas de validade informadas |

Não é preciso esperar um bloqueio para organizar as cópias. O ganho aparece numa tarefa simples: pediram o comprovante de residência e a identidade, e os dois já estão no mesmo lugar, em vez de um estar numa conversa e o outro atrás de um login.

## Como deixar seus documentos à mão no Dokus

1. **Obtenha o documento no canal responsável.** Exporte o PDF oficial quando houver essa opção ou digitalize o documento físico.
2. **Importe no Dokus.** Você pode usar fotos, PDFs ou o scanner para frente e verso.
3. **Dê nomes fáceis de encontrar.** Por exemplo: CNH, Comprovante de residência e Vacinação.
4. **Abra a cópia e confira a legibilidade.** Verifique se todas as páginas necessárias estão presentes.
5. **Mantenha a carteira atualizada.** Depois de renovar um documento ou receber outro comprovante, importe a versão nova.

Os arquivos ficam criptografados no aparelho, e o Dokus não recebe seus documentos em servidores próprios. A sincronização opcional usa seu iCloud e precisa estar configurada para recuperar a carteira em outro dispositivo. Veja [como guardar RG, CNH e passaporte no iPhone](/pt/guardar-rg-cnh-no-iphone/).

Você pode começar gratuitamente com até **5 documentos nas novas instalações**, incluindo a proteção e o acesso offline. O **Dokus Plus** libera mais documentos e os lembretes de vencimento. Para cópias que aceitam esse formato, também é possível [adicionar uma marca d'água](https://dokus.app/pt/marca-dagua-documento/) com a finalidade do envio.

**Emita e regularize no serviço oficial; guarde suas cópias no Dokus para o próximo uso.** Você continua com os aplicativos necessários para apresentar documentos oficiais e ganha uma carteira pessoal para reunir o que precisa consultar e enviar no dia a dia.

## Perguntas frequentes

### Por que minha CNH não aparece no gov.br?

A carteira gov.br exige que a CNH digital tenha sido gerada antes no aplicativo de trânsito, hoje CNH do Brasil. Confira primeiro se ela está disponível e baixada nesse app. Se não estiver, verifique o cadastro e a disponibilização com o serviço responsável.

### Posso adicionar qualquer documento no gov.br?

A carteira gov.br permite adicionar os documentos disponíveis por integração com os emissores. Ela não é uma pasta para qualquer foto ou PDF. No Dokus, você escolhe os arquivos que quer guardar, inclusive cópias de documentos de instituições particulares.

### O código de acesso do gov.br chega por SMS?

O código da verificação em duas etapas é gerado no aplicativo gov.br, sem envio por SMS ou e-mail. Se você não consegue gerá-lo, use a opção de dificuldade com o código para iniciar a recuperação. Outros códigos de confirmação podem seguir regras diferentes.

### O reconhecimento facial do gov.br é igual ao Face ID?

O gov.br valida a imagem com bases biométricas para confirmar sua identidade no serviço público. O Face ID usado para abrir o Dokus autentica você no próprio aparelho e libera suas cópias locais. Ele não valida nem recupera a conta gov.br.

### Posso cadastrar uma vacina que não aparece no Meu SUS Digital?

Você não pode adicionar ou corrigir diretamente uma dose no histórico oficial. Procure a unidade onde foi vacinado para verificar o registro e o envio. No Dokus, pode guardar a cópia do comprovante em papel enquanto resolve essa pendência.

### O Dokus substitui o gov.br ou emite documentos?

O Dokus não emite CNH, CIN, certidões ou certificados de vacinação, não recupera a conta gov.br e não altera bases oficiais. Ele guarda fotos e PDFs que você já tem. Quando exigirem o original ou a apresentação no aplicativo oficial, use o formato solicitado.

### Preciso da senha do gov.br para abrir documentos no Dokus?

Depois de importar as cópias, você pode abri-las no Dokus sem login gov.br e sem internet no aparelho em que estão salvas, com a proteção local do aplicativo. Para obter novas versões ou usar serviços públicos, continuam valendo os requisitos do serviço oficial.

## Fontes

Revisado em 17 de outubro de 2026

- [Carteira de documentos digitais (Governo Digital)](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/identidade/carteira-de-documentos-digitais)
- [Como adicionar documentos no app gov.br (Governo Digital)](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-no-aplicativo-gov.br/duvidas-gerais-no-aplicativo-gov.br/duvidas-gerais-no-aplicativo-gov.br)
- [Recuperar senha da conta gov.br (Governo Digital)](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-na-conta-gov.br/recuperar-senha-da-conta-gov.br)
- [Recuperação de conta e limites do Balcão GOV.BR (Governo Digital)](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/atendimento-presencial/espaco-do-atendente-balcao-gov.br/recuperacao-de-conta)
- [Recuperar a verificação em duas etapas (Governo Digital)](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-na-conta-gov.br/desativar-a-verificacao-em-duas-etapas)
- [Dúvidas no reconhecimento facial (Governo Digital)](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-no-aplicativo-gov.br/duvidas-no-reconhecimento-facial)
- [Instalar o aplicativo CNH do Brasil (Senatran)](https://www.gov.br/pt-br/servicos/obter-carteira-digital-de-transito)
- [Exportar cópia da CNH Digital (Senatran)](https://www.gov.br/pt-br/servicos/exportar-cnh-digital)
- [Adicionar a CIN e aumentar o nível da conta (Governo Digital)](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-na-conta-gov.br/duvidas-para-aumentar-o-nivel-da-conta-gov.br/duvidas-para-aumentar-o-nivel-com-a-cin)
- [Consultar vacinas e corrigir registros ausentes (Ministério da Saúde)](https://www.gov.br/saude/pt-br/assuntos/noticias-ms/2026/outubro/quer-consultar-suas-vacinas-saiba-como-acessar-a-carteira-de-vacinacao-pelo-meu-sus-digital/)
- [Perguntas frequentes do Meu SUS Digital (Datasus)](https://webatendimento.saude.gov.br/faq/meususdigital)
- [Exportar o certificado de vacinação contra a Covid-19 (Ministério da Saúde)](https://www.gov.br/pt-br/servicos/certificado-nacional-de-vacinacao-covid-19)
- [Erro após validação facial: relato de março de 2026 (Reclame AQUI)](https://www.reclameaqui.com.br/gov-br/erro-no-reconhecimento-facial-no-aplicativo-impede-acesso-a-servicos-essenciais_BLsldkdO4ThU19zg/)
- [Dificuldade após troca de celular: relato de agosto de 2025 (Reclame AQUI)](https://www.reclameaqui.com.br/gov-br/dificuldade-de-acesso-ao-gov-br-apos-troca-de-celular-e-ausencia-de-suporte_u6wRuB6by25zUkaZ/)
- [Falha ao gerar código de acesso: relato de novembro de 2025 (Reclame AQUI)](https://www.reclameaqui.com.br/gov-br/dificuldade-de-acesso-a-conta-gov-br-impossibilita-o-uso-de-servicos-essenc_xxx1alNqWwIXnqlt/)