Documenti su IO non funziona: patente, tessera sanitaria, SPID e CieID

Se non riesci ad aggiungere i documenti su IO, distingui l’accesso con SPID o CIE dall’attivazione del Portafoglio e dai dati forniti dagli enti. Segui il percorso ufficiale per il messaggio che compare; Dokus conserva le copie già ottenute sul tuo iPhone, ma non sblocca le credenziali e non crea documenti digitali ufficiali.

Apri il Portafoglio di IO per mostrare la patente e trovi un errore. Oppure entri nell’app, ma la tessera sanitaria non si aggiunge. Prima di ripetere l’accesso, conviene capire quale passaggio è fermo: identità digitale, sicurezza del telefono o rilascio del documento.

Questa guida raccoglie i percorsi dell’assistenza ufficiale verificati il 17 ottobre 2026. Spiega anche come organizzare le copie che hai già: Dokus è un portafoglio personale di foto e PDF per iPhone, indipendente dalla Pubblica Amministrazione. Non accede agli archivi degli enti e non sostituisce Documenti su IO.

IO, IT-Wallet, CieID e SPID: a chi serve cosa

Secondo la descrizione ufficiale di Documenti su IO, i documenti disponibili sono la patente in formato tessera, la Tessera Sanitaria - Tessera europea di assicurazione malattia e la Carta europea della disabilità. Puoi aggiungere i tuoi documenti, non quelli di altre persone.

CieID e SPID servono per l’autenticazione. Installare CieID non inserisce automaticamente la carta d’identità nel Portafoglio di IO.

Le difficoltà raccontate dagli utenti: distinguere le versioni

Una recensione di CieID nell’App Store italiano del 5 giugno 2020 descriveva la difficoltà di capire dove appoggiare la carta e il numero di passaggi necessari per autenticarsi. Un’altra del 2 aprile 2021 chiedeva un percorso più rapido e meno letture della carta.

Sono esperienze individuali e storiche, precedenti a Documenti su IO. Non descrivono un guasto attuale di IT-Wallet, né dimostrano che oggi ogni accesso richieda la lettura NFC. L’assistenza CIE distingue infatti l’accesso semplificato dai percorsi con lettura della carta.

Per i problemi attuali del Portafoglio è più utile cercare il codice di errore esatto nell’assistenza IO. Le sezioni seguenti separano due casi documentati: dati anagrafici non allineati e verifica di sicurezza Apple non completata. Non sono diagnosi applicabili a qualunque schermata bloccata.

Non entro con SPID: recupero dal gestore giusto

Se l’errore compare nella schermata del tuo gestore SPID, prima ancora di tornare su IO, segui il recupero credenziali di quel gestore. La pagina ufficiale SPID raccoglie i canali di assistenza dei fornitori di identità.

Distingui password, codice temporaneo e codice dell’app del gestore. Se hai cambiato numero o telefono, può servire anche ripristinare il metodo di conferma previsto dal tuo fornitore. Cambiare il codice di sblocco di IO non recupera la password SPID.

Per descrivere il problema, indica dove si interrompe il percorso: scelta del gestore, password, conferma nell’app del gestore o ritorno a IO. Non inviare password o codici temporanei nelle richieste di assistenza.

Mentre recuperi l’accesso, Dokus permette di consultare le copie già salvate con l’autenticazione del dispositivo. Questo è utile per leggere un numero o preparare un allegato, senza autorizzare operazioni con SPID.

CieID: PIN della carta, codice dell’app o password?

L’assistenza del Ministero dell’Interno distingue l’accesso semplificato con credenziali CIE di livello 1 e 2 dall’accesso di livello 3 con lettura della carta. Il percorso richiesto dal servizio determina cosa devi avere a disposizione.

Per il livello 3 servono la CIE, il suo PIN e un lettore compatibile, per esempio lo smartphone NFC con CieID. Per l’accesso semplificato devi aver attivato le credenziali e configurato il dispositivo: il codice dell’app non coincide con il PIN della carta.

Se la lettura non riesce, segui il posizionamento mostrato dall’app e mantieni la carta ferma durante l’operazione. Raccogli modello del dispositivo, versione e messaggio per l’assistenza. Una foto della carta in Dokus non può sostituire la sua lettura NFC.

Ho perso PIN e PUK della CIE

La pagina ufficiale sui codici di sicurezza spiega che la prima metà è nella ricevuta della richiesta e la seconda nella lettera che accompagna la carta. Prima di tentare codici a caso, cerca entrambe le parti.

Il PIN si blocca dopo tre inserimenti errati consecutivi. Con il PUK puoi sbloccarlo o impostarne uno nuovo tramite CieID o il software CIE.

Se manca anche il PUK, il recupero ufficiale passa da CieID, con carta NFC e contatti già forniti al Comune o al Consolato. È prevista un’attesa di 48 ore prima di completare la procedura: non programmare questo recupero pochi minuti prima di una scadenza.

Se non ricordi o non avevi fornito quei contatti, il Ministero indica di rivolgersi a un Comune per aggiornarli e, se necessario, ottenere la ristampa dei codici. Conservare una copia della CIE non recupera PIN o PUK e non sblocca la carta.

La patente o la tessera sanitaria non si aggiungono

L’assistenza IO sull’aggiunta dei documenti invita anzitutto a verificare di possedere il documento fisico valido. Scadenza, sospensione, revoca o mancanza dei requisiti possono impedire il rilascio digitale. La patente cartacea, per esempio, non è tra quelle ammesse.

Se compare ERR_CREDENTIAL_REQUEST_FAILED, la stessa guida indica un possibile disallineamento tra i dati dell’Anagrafe Nazionale e quelli degli enti emittenti:

1. Entra nel portale ANPR con SPID o CIE.
2. Confronta i dati con i documenti fisici.
3. Se serve, usa la richiesta di rettifica nell’area «I tuoi dati».
4. Se non riesci a correggere o ad accedere, rivolgiti al Comune di residenza o di iscrizione AIRE.

Il codice suggerisce un percorso di verifica, non dimostra da solo quale archivio sia errato. Dokus non può modificare questi dati. Può tenere insieme copie e ricevute della rettifica mentre segui la pratica.

Errore di sicurezza su iPhone

Se compare GENERATION_ASSERTION_FAILED, IO dedica una guida specifica a questo errore Apple. Lo descrive come mancato completamento della verifica di sicurezza obbligatoria del dispositivo, necessaria ad aggiungere i documenti.

La sequenza consigliata è:

1. Installa l’ultima versione di iOS disponibile da Impostazioni, Generali, Aggiornamento software.
2. Se il problema continua, segui la procedura ufficiale: elimina IO, riavvia l’iPhone e installa nuovamente l’app dall’App Store.
3. Riprova ad aggiungere i documenti. Prima della reinstallazione, assicurati di poter entrare nuovamente con SPID o CIE.

La guida precisa che disinstallare IO non elimina il profilo. Se l’errore persiste anche dopo queste operazioni, invita a controllare i successivi aggiornamenti del sistema: non promette uno sblocco immediato. Non tentare di aggirare i controlli di integrità.

La disponibilità di una copia in Dokus risponde a un bisogno diverso: ritrovare un file già ottenuto. Non supera la verifica Apple richiesta dal Portafoglio ufficiale.

Dopo 12 mesi IO chiede di confermare l’identità

L’assistenza sulla conferma annuale spiega che ogni 12 mesi devi confermare l’identità per mantenere tutte le funzioni, tra cui aggiunta di nuovi documenti e aggiornamento dopo un rinnovo.

Apri l’avviso nel messaggio o nel Portafoglio, scegli CIE con PIN, SPID o CieID, completa il percorso e conferma con il codice di sblocco di IO. Un documento fisico ancora valido non elimina questa richiesta.

Se la conferma fallisce con ERR_CREDENTIAL_REQUEST_FAILED, segui la verifica ANPR descritta sopra. Non confondere l’identità da riconfermare con una patente da rinnovare: sono due scadenze diverse.

Cambio telefono: i documenti non si usano su entrambi

La regola ufficiale sui dispositivi è precisa: quando accedi da un altro dispositivo devi ripetere l’attivazione di Documenti su IO e aggiungere nuovamente i documenti. L’operazione disattiva la funzione sul dispositivo precedente.

Prima di cambiare telefono, prepara il metodo SPID o CIE che utilizzerai. Sul nuovo apparecchio verifica il rilascio di ciascun documento prima di contarci per un controllo. Una normale migrazione delle app non garantisce che tutte le credenziali siano già operative.

Per le copie in Dokus puoi scegliere la sincronizzazione con il tuo iCloud. È facoltativa e disponibile anche gratis. Controlla che i file siano presenti e leggibili sul nuovo iPhone prima di cancellare il vecchio; un archivio solo locale non si trasferisce da solo. La sincronizzazione delle copie non attiva Documenti su IO.

I dati del documento sono sbagliati

La pagina IO sugli errori nei documenti spiega che i dati provengono dagli enti emittenti: Motorizzazione per la patente, INPS per la Carta europea della disabilità e MEF per la tessera sanitaria.

Apri una richiesta dal punto di domanda in alto a destra nell’app. Dopo la diagnosi, l’assistenza può indirizzarti all’ente responsabile. Annota quale dato non coincide e conserva il documento fisico o la ricevuta del rinnovo, senza pubblicare numeri personali in un forum.

Correggere a mano il nome di un file o ritoccare la scansione non corregge il documento. In Dokus importa la versione aggiornata solo dopo averla ottenuta dall’emittente, così la copia che invii non resta quella precedente.

Offline sì, screenshot ufficiale no

Secondo la guida sull’uso senza connessione, puoi aprire i documenti già salvati nel Portafoglio di IO senza internet. La validità riflette l’ultimo accesso effettuato con la rete attiva, e alcune funzioni richiedono di tornare online.

La guida sugli usi ammessi distingue però il documento nell’app da uno screenshot: foto e catture della versione digitale non hanno valore legale nei contesti di verifica. La patente su IO è prevista in Italia per la verifica dal vivo delle Forze dell’ordine. Non estendere automaticamente quell’uso a un noleggio, a un viaggio all’estero o a un controllo di frontiera.

Anche Dokus apre offline i file conservati localmente. Restano copie, utilizzabili per consultare dati o inviare un allegato quando il destinatario lo accetta. La connessione non determina il valore ufficiale di un’immagine.

Carta d’identità, passaporto e certificati: perché non compaiono

L’assistenza IO sulla CIE conferma che al momento non è possibile aggiungerne la versione digitale al Portafoglio. Visualizzare i propri dati di identificazione non equivale ad avere la carta da esibire.

Passaporto, permesso di soggiorno, diplomi, polizze, certificati di residenza e libretti vaccinali non rientrano nell’elenco dei tre documenti disponibili citato all’inizio. Per chiarire disponibilità e valore della patente, consulta anche il nostro articolo su carta d’identità digitale e IT-Wallet.

Dokus può raccogliere le copie di questi documenti, da foto o PDF, senza richiedere che l’ente sia integrato in una piattaforma. Un libretto vaccinale scansionato non aggiorna il Fascicolo sanitario elettronico; per una correzione nel fascicolo rivolgiti al servizio sanitario competente.

Una cartella personale pronta per le richieste di copia

I file di Dokus sono crittografati sul dispositivo e protetti con Face ID o Touch ID. Non vengono inviati a server di Dokus. Le nuove installazioni consentono di conservare cinque documenti gratis; Dokus Plus elimina il limite e aggiunge i promemoria di scadenza. La sincronizzazione facoltativa con il proprio iCloud è inclusa anche nel piano gratuito.

Per iniziare, scarica il PDF dall’ente o scansiona il documento con l’iPhone, controlla tutte le pagine e importa la copia. Puoi unire fronte e retro in un PDF quando il destinatario richiede un file unico e aggiungere una filigrana con destinatario e motivo quando accetta una copia.

Se viene richiesto il PDF originale firmato o verificabile, consegna proprio quel file nel canale indicato. Conversione, filigrana e nuova esportazione possono comprometterne la verifica. Tieni distinti il file originale dell’ente e la copia preparata per un invio specifico.

Domande frequenti

Dokus può sbloccare SPID o CieID?

No. Le credenziali si recuperano presso il gestore SPID o attraverso i percorsi ufficiali CIE. Dokus consente di aprire le copie già importate con l’autenticazione del dispositivo, senza autorizzare accessi ai servizi pubblici.

Perché non riesco ad aggiungere la patente cartacea a IO?

Documenti su IO ammette la patente in formato tessera. Avere il documento cartaceo non soddisfa quel requisito. Una sua foto in Dokus rimane una copia e non ne crea la versione digitale ufficiale.

Cosa significa ERR_CREDENTIAL_REQUEST_FAILED?

L’assistenza IO indica un possibile disallineamento tra dati anagrafici ANPR e archivi degli enti emittenti. Consiglia di verificarli nel portale ANPR e, se necessario, richiedere la rettifica o rivolgersi al Comune competente.

Cosa faccio se compare GENERATION_ASSERTION_FAILED su iPhone?

Segui la guida IO dedicata: aggiorna iOS e, se necessario, elimina l’app, riavvia e reinstalla IO. Devi poter ripetere l’accesso con SPID o CIE. Se il controllo continua a fallire, l’assistenza invita a verificare nuovi aggiornamenti del sistema.

Posso usare Documenti su IO su due telefoni?

No. L’attivazione su un altro dispositivo richiede di aggiungere di nuovo i documenti e disattiva la funzione sul precedente. La sincronizzazione iCloud di Dokus riguarda invece le copie personali e non trasferisce le credenziali di IO.

Uno screenshot della tessera sanitaria digitale vale come IO?

No. L’assistenza IO precisa che screenshot e foto dei documenti digitali non hanno valore legale nei contesti di verifica. Usa il documento nell’app per gli usi previsti; una copia in Dokus è un file da consultare o inviare quando accettato.

Dokus funziona anche senza internet?

Puoi aprire senza connessione i documenti già salvati localmente nell’iPhone. Scaricare nuovi file o sincronizzare con iCloud richiede la connessione. Anche IO permette la consultazione offline, con validità aggiornata all’ultimo accesso con rete attiva.

Quanti documenti posso conservare gratis?

Una nuova installazione di Dokus permette di conservare cinque documenti gratis. Dokus Plus elimina il limite e aggiunge i promemoria di scadenza. La sincronizzazione facoltativa con il tuo iCloud è inclusa in entrambi i piani.