France Identité ne fonctionne pas : code, permis et FranceConnect

Si France Identité ne fonctionne pas, repérez d’abord l’étape bloquée : création de l’identité, code personnel, connexion FranceConnect ou import d’un document. Utilisez l’aide du service concerné pour rétablir l’accès ; Dokus garde les copies déjà obtenues sur votre iPhone, sans créer de titre officiel ni débloquer votre compte.

Au moment de montrer votre permis ou de terminer une démarche, vous tombez sur un code refusé, une lecture de carte qui n’aboutit pas ou un document absent. Ces situations se ressemblent à l’écran, mais ne se règlent pas toutes au même endroit.

France Identité est une identité numérique officielle. FranceConnect est un moyen d’accéder à des services. Une copie de passeport ou un justificatif de domicile est encore autre chose. Dokus permet de rassembler ces fichiers personnels sur l’iPhone, sans dépendre d’une connexion administrative pour relire une copie déjà enregistrée.

Trouver le bon point de départ

Notez le message exact, la date et la version de l’app avant de demander de l’aide. « Je n’arrive pas à entrer » ne permet pas de distinguer un code refusé d’une erreur d’état civil après authentification.

Ce que racontent les utilisateurs, avec leurs dates

Sur la fiche française de France Identité dans l’App Store, un avis du 15 février 2024 demande de pouvoir ajouter la carte d’identité des enfants. Un autre, daté du 26 mars 2025, exprime la même difficulté. Cela décrit un besoin de rangement familial, pas une procédure autorisant à créer l’identité numérique d’un mineur.

Un avis affiché au 1er novembre 2025 raconte aussi avoir dû ajouter de nouveau permis et cartes grises après un changement de téléphone. Une réponse du développeur indique qu’un dysfonctionnement a été corrigé et invite à mettre l’application à jour. Les avis peuvent avoir été modifiés, et la date affichée ne reconstitue pas chaque étape de l’échange.

Ces témoignages individuels et historiques ne prouvent ni une panne actuelle ni sa fréquence. Ils rappellent surtout deux préparatifs utiles : vérifier ses documents après une migration et prévoir un emplacement pour les copies qui ne font pas partie de son identité officielle.

Impossible de créer France Identité : vérifier la carte avant le téléphone

L’aide officielle sur les prérequis demande d’être majeur, de disposer d’un téléphone compatible et d’une carte nationale d’identité française au format carte bancaire. Une ancienne CNI, un passeport ou un titre de séjour ne répondent pas à cette condition.

Consultez la compatibilité dans la fiche de l’app et les instructions officielles avant de chercher un réglage. Une photo de la CNI ne remplace pas la lecture de sa puce. Le parcours de création distingue l’import de la carte, l’association du courriel, la vérification de l’identité et la création du code personnel : repérez laquelle de ces étapes s’interrompt.

Si la lecture NFC échoue, suivez le positionnement montré par l’app, gardez la carte en place pendant la lecture et relevez l’erreur si elle persiste. Évitez de conclure que la carte est défectueuse sur le seul résultat d’un essai. L’assistance pourra distinguer problème de lecture, de compatibilité et de parcours.

Vous pouvez conserver une copie lisible de votre ancienne CNI ou de votre titre de séjour dans Dokus. Elle aide à retrouver les données et à répondre aux demandes de copie ; elle ne vous rend pas éligible à France Identité.

Code oublié ou bloqué : modification et réinitialisation sont différentes

Si vous connaissez encore le code, l’aide France Identité prévoit sa modification depuis les paramètres, avec l’ancien code et une lecture de la carte.

Si vous l’avez oublié, ce même guide renvoie à « Réinitialiser votre code ». N’essayez pas de le modifier en devinant l’ancien. Dans sa réponse publique du 5 août 2025, France Titres indique qu’après trois saisies erronées le code se bloque, et qu’il faut créer un nouveau code par le parcours de réinitialisation. Le service avertit aussi que cette opération fait perdre la certification de l’identité numérique.

Avant une démarche sensible, vérifiez donc ensuite l’état de la certification. Si les choix affichés ne correspondent pas au guide ou que la réinitialisation échoue, utilisez l’assistance liée depuis France Identité ; ne communiquez jamais votre code à une personne qui le réclame hors de l’application.

L’ouverture de Dokus avec Face ID ou Touch ID donne accès aux copies que vous y avez importées. Elle ne récupère pas le code de France Identité et ne certifie pas votre identité auprès de l’État.

FranceConnect fonctionne, mais FranceConnect+ refuse l’accès

La page officielle d’authentification distingue les deux services. Avec France Identité, FranceConnect+ exige une identité numérique certifiée ; l’utilisation de la carte d’identité reste nécessaire pour cette authentification renforcée. Avoir ajouté le permis ne prouve pas que cette condition est remplie.

Vérifiez le bouton proposé par la démarche, le fournisseur choisi et l’état de votre identité dans l’app. Pour obtenir la certification, consultez les modalités officielles de passage en mairie équipée ou de certification à la remise d’une nouvelle CNI. Le simple déverrouillage du téléphone n’équivaut pas à cette vérification.

Erreur Y010004 ou Y010008 : regarder l’état civil

Selon l’aide FranceConnect, ces erreurs concernent la reconnaissance de l’identité : une correspondance incomplète ou incohérente, ou une identité non trouvée dans le registre national.

Vérifiez nom de famille, prénoms, date et commune de naissance dans le compte utilisé. Si les informations de ce compte sont erronées, contactez l’organisme qui le gère. Si l’écart vient du registre, suivez le parcours de correction d’état civil indiqué par FranceConnect, qui dépend notamment de votre situation de naissance.

Réinstaller une app ou renommer une copie dans Dokus ne corrige pas un registre administratif. En revanche, garder vos justificatifs ensemble peut faciliter le signalement et le suivi du dossier.

Nouveau téléphone : tester avant d’effacer l’ancien

L’aide France Identité possède une rubrique « Gérer mes appareils », avec un parcours consacré au changement de téléphone. Consultez-le depuis l’aide officielle plutôt que de supposer qu’une restauration iCloud réactive automatiquement l’identité.

Préparez la CNI physique et l’accès au courriel associé. Sur le nouvel appareil, vérifiez l’identité, le permis, les cartes grises et les usages dont vous avez besoin. Faites ce contrôle avant un départ ou une démarche urgente, même si l’écran d’accueil semble normal.

Pour Dokus, la synchronisation avec votre propre iCloud est facultative. Si vous l’utilisez, attendez de retrouver et d’ouvrir les fichiers sur le nouvel iPhone avant d’effacer l’ancien. Des copies conservées uniquement en local ne sont pas, à elles seules, une sauvegarde sur un autre appareil. Ce transfert de fichiers reste indépendant de France Identité.

Le permis n’apparaît pas ou sa photo est différente

Le guide officiel du permis numérique propose l’import à partir des informations du permis ou du QR code de l’attestation de droits à conduire sécurisée, obtenue sur Mes points permis. Il prévoit aussi la mise à jour du permis depuis son menu dans l’app.

La page précise qu’un visuel ou une photo différents du permis physique peuvent être normaux, notamment pour le permis à trois volets. Distinguez ce cas d’une erreur dans vos droits à conduire. Pour une anomalie persistante, passez par l’assistance et le service responsable du titre, avec le message et les justificatifs disponibles.

Les anciens tutoriels peuvent compliquer inutilement l’import : Service Public confirme que depuis fin mars 2026 l’import du permis ne nécessite plus de lecture NFC de la CNI, remplacée à cette étape par le déverrouillage du téléphone. Cela ne supprime pas tous les usages de la carte dans France Identité.

Pour distinguer permis numérique, attestation et simple fichier, consultez aussi notre guide du permis de conduire sur iPhone.

Carte grise absente : vérifier le rattachement du véhicule

La page de la carte grise numérique permet l’import des certificats sur lesquels vous êtes enregistré comme titulaire, cotitulaire ou locataire. Elle recommande de mettre l’application à jour et décrit l’actualisation depuis le menu du certificat.

Vérifiez d’abord si le véhicule correspond à cette situation. Si vous venez d’effectuer un changement ou qu’une donnée semble fausse, conservez le justificatif et consultez le service officiel compétent. Une copie scannée peut servir à préparer le dossier ; l’importer dans Dokus ne rattache pas le véhicule à votre identité et ne modifie pas le certificat officiel.

Sans réseau : consultation, vérification et voyage

France Identité propose déjà des usages hors ligne. Sa page sur les déplacements cite notamment la présentation dans le train sans connexion. Il serait donc inexact de dire que l’app exige toujours internet.

Cette disponibilité ne transforme pas une capture d’écran en titre numérique. Utilisez le parcours de présentation ou de partage demandé dans l’app, et vérifiez les conditions de l’organisme qui contrôle le document.

Pour l’avion, France Identité décrit l’usage dans les aéroports français lors de l’enregistrement des bagages et de l’embarquement. Conservez le document physique nécessaire au voyage, notamment pour les autres contrôles et le passage des frontières. Une copie de passeport dans Dokus permet de relire les informations ; elle ne permet pas de franchir une frontière.

Carte Vitale, passeport, justificatifs et papiers des enfants

L’Assurance Maladie explique que France Identité peut faciliter l’activation de l’appli carte Vitale, qui demeure une application distincte. Ne cherchez pas votre dossier médical dans le permis numérique.

Pour les autres besoins, partez du document déjà disponible : passeport scanné, attestation de mutuelle, justificatif de domicile, certificat scolaire, copie du livret de famille ou carnet de vaccination. Quand vous avez besoin de conserver des copies de documents de vos enfants, leur rangement dans Dokus ne crée pas de compte France Identité pour eux.

Les fichiers sont choisis par vous, sans liste d’émetteurs intégrés. Un carnet numérisé reste un justificatif personnel ; il ne met pas à jour un dossier de santé ni une vaccination dans un système officiel.

Ce que Dokus apporte à côté des services publics

Dokus est indépendant de l’administration. Les documents sont chiffrés sur l’appareil, sans serveur Dokus recevant vos copies. Les nouvelles installations permettent de garder cinq documents gratuitement. Dokus Plus supprime cette limite et ajoute les rappels d’expiration. La synchronisation iCloud facultative est disponible aussi dans l’offre gratuite.

Pour une demande de pièce d’identité, privilégiez le justificatif à usage unique de France Identité lorsque le destinataire l’accepte. S’il demande une copie, vous pouvez préparer le recto et le verso avec notre outil pour réunir les faces dans un PDF, puis ajouter un filigrane au nom du destinataire.

Si le service exige le PDF signé ou vérifiable d’origine, transmettez ce fichier par le canal indiqué. Une conversion, un filigrane ou une nouvelle exportation peuvent affecter sa vérification. Pour organiser les copies du quotidien, notre guide explique comment stocker ses papiers d’identité sur iPhone.

Questions fréquentes

Dokus peut-il débloquer France Identité ?

Non. Le code et le compte se récupèrent dans le service officiel. Dokus permet de consulter les copies déjà importées, sans authentification FranceConnect, mais ne récupère aucune identité numérique.

Pourquoi mon ancienne carte d’identité ne fonctionne-t-elle pas ?

France Identité demande une carte nationale d’identité française au format carte bancaire, un téléphone compatible et un titulaire majeur. Une photo de l’ancienne carte ne remplace pas la puce nécessaire à l’identité numérique.

Ai-je besoin de la carte physique pour importer mon permis ?

Depuis fin mars 2026, l’import du permis dans France Identité utilise le déverrouillage du téléphone à la place de la lecture NFC de la CNI. Cela ne supprime pas l’exigence d’une identité créée ni les autres parcours qui demandent encore la carte.

Une capture du permis remplace-t-elle France Identité ?

Une capture est une copie. Pour présenter le permis numérique officiel, utilisez France Identité et son parcours de contrôle. Dokus n’émet pas de permis et ne donne pas de valeur officielle à une image.

Dokus et France Identité fonctionnent-ils hors ligne ?

France Identité propose certains usages hors ligne, notamment la présentation dans le train. Dokus permet d’ouvrir les fichiers déjà enregistrés localement sans réseau ; télécharger de nouveaux fichiers ou les synchroniser demande une connexion.

Puis-je garder les papiers de mes enfants dans Dokus ?

Vous pouvez importer les copies dont vous avez besoin et que vous êtes autorisé à conserver. Ce rangement ne crée pas d’identité numérique officielle pour les enfants et ne remplace pas leurs documents physiques.

Le passeport dans Dokus permet-il de voyager ?

Non. La copie permet de retrouver ses données ou de préparer un dossier. Pour voyager et passer une frontière, prévoyez les documents originaux exigés pour votre destination et votre situation.

Combien de documents peut-on conserver gratuitement ?

Une nouvelle installation de Dokus permet de garder cinq documents gratuitement. Dokus Plus supprime la limite et ajoute les rappels d’expiration. La synchronisation facultative avec votre propre iCloud est disponible dans les deux offres.