Carte d'identité belge perdue : bloquer et remplacer l'eID
Si votre eID belge est perdue ou volée, appelez immédiatement DOC STOP, puis faites la déclaration auprès de la commune ou de la police selon votre situation. Une nouvelle carte se demande à la commune ; une photo de l'ancienne carte sur le téléphone ne la remplace pas.
Vous cherchez votre carte et ne la retrouvez plus. Le premier geste est de bloquer le document : DOC STOP répond 24 heures sur 24 au 00800 2123 2123, ou au +32 2 488 2123 lorsque le préfixe 00800 n'est pas accessible. L'opérateur vérifie votre identité avant le blocage. Faites ensuite la démarche de déclaration et de remplacement.
Choisir le parcours dès maintenant
| Votre situation | Première démarche | Suite à préparer |
|---|---|---|
| Carte volée | Déclarer immédiatement le vol à la police et contacter DOC STOP | Garder le procès-verbal pour la commune |
| Carte perdue | Contacter DOC STOP et déclarer la perte à la commune | Hors ouverture, la police peut recevoir la déclaration |
| Carte qui arrive à expiration | Suivre la convocation de la commune | Prendre rendez-vous et vérifier les pièces demandées |
| Départ prochain à l'étranger | Donner la date du voyage à la commune | Faire confirmer la procédure et la date de retrait possibles |
Ce guide concerne la carte d'identité belge. Pour une carte de séjour, une Kids-ID ou une situation consulaire, choisissez les instructions du document concerné avant de prendre rendez-vous.
Préparer la demande à la commune
Belgium.be distingue le vol, déclaré à la police, et la perte, déclarée à la commune ou à la police hors des heures d'ouverture. Gardez le document reçu et vérifiez sur le site communal les modalités de rendez-vous et de paiement. Photographier la déclaration vous aide à la retrouver, mais apportez la pièce que le guichet demande.
- Vérifiez le motif du rendez-vous. Choisissez remplacement après perte ou vol, ou renouvellement à l'échéance. Mentionnez aussi un départ proche plutôt que de réserver une procédure normale au hasard.
- Préparez les pièces. Pour le remplacement, la page fédérale demande une photo d'identité récente de moins de six mois et la déclaration de perte ou de vol. Lisez les consignes de votre commune sur la photo avant le déplacement.
- Présentez-vous personnellement. La demande de carte se fait au guichet. Une copie envoyée par courriel ne réalise pas cette étape.
- Faites confirmer le délai et le prix. La procédure choisie et les modalités locales déterminent le retrait. Demandez la date à laquelle la carte pourra effectivement vous être remise, pas seulement sa date de production.
- Préparez le retrait. Suivez les instructions reçues avec les codes PIN et PUK et celles du guichet pour l'activation. Gardez ces codes séparément des copies que vous partagez.
Pour un renouvellement ordinaire, le SPF Intérieur indique qu'une convocation est envoyée à l'approche de la fin de validité. En cas de perte ou de vol, prenez vous-même contact sans attendre une convocation.
Une urgence de voyage mérite une vérification au guichet
Il existe des procédures accélérées. Les pages officielles décrivent plusieurs circuits, avec des heures limites et des lieux de retrait différents. Faites préciser celui qui vous concerne et le document de voyage exigé par votre destination. Ne réservez pas un trajet sur la seule base d'un délai générique trouvé en ligne.
Si vous avez aussi besoin d'un passeport, préparez la demande de passeport belge. L'eID, le passeport et la déclaration de perte n'ont pas les mêmes fonctions. Signalez à la commune quels documents vous avez encore à disposition.
Après le remplacement, classer et partager la bonne copie
Contrôlez votre nom, votre photo et la date de validité lors du retrait. Remplacez les anciennes copies utilisées au quotidien par une copie de la nouvelle carte. N'intitulez pas une ancienne image « carte valable » après son remplacement.
Lorsqu'un destinataire accepte une copie, vous pouvez réunir le recto et le verso en PDF en sélectionnant le format eID belge. Vérifiez les deux faces et l'ordre des pages. Pour un usage privé précisément convenu, un filigrane au nom du destinataire peut rappeler l'objet de l'envoi ; demandez d'abord si cette copie modifiée est acceptée.
Ces outils créent une copie de pages en images et ajoutent un pied de page Dokus. Ils ne délivrent ni eID ni copie certifiée. Ne masquez pas un élément exigé pour une vérification d'identité. Si l'on vous demande plutôt une preuve d'adresse, voyez le certificat de résidence avant d'envoyer davantage de pièces.
Vérifier avant de clôturer
- DOC STOP a été contacté en cas de perte ou de vol.
- La déclaration a été faite au service adapté.
- Le rendez-vous porte sur le bon motif.
- Photo, déclaration et pièces précisées par la commune sont prêtes.
- Délai, tarif et lieu de retrait sont confirmés.
- La nouvelle carte est activée et les codes restent séparés des copies partagées.
Questions fréquentes
Quel numéro appeler pour bloquer une eID belge ?
DOC STOP est joignable 24 heures sur 24 au 00800 2123 2123. Le SPF Intérieur indique le +32 2 488 2123 lorsque le préfixe 00800 n'est pas accessible. L'opérateur vérifie votre identité et procède au blocage.
Dois-je aller à la police en cas de vol ?
Oui. Belgium.be demande de déclarer immédiatement le vol à la police et de conserver le procès-verbal pour demander une nouvelle eID à la commune. Appelez également DOC STOP.
Que faire si j'ai seulement perdu la carte ?
Contactez DOC STOP puis l'administration communale pour déclarer la perte. En dehors des heures d'ouverture, vous pouvez vous adresser à la police. Vérifiez ensuite le rendez-vous et les pièces nécessaires au remplacement.
Une photo de ma carte sur l'iPhone permet-elle le remplacement en ligne ?
La photo est une copie personnelle. Elle ne réalise pas la demande de nouvelle eID et ne remplace pas votre présence au guichet ni les documents demandés par la commune.
Dois-je attendre une convocation après la perte ?
Non. Prenez contact avec la commune pour le remplacement. La convocation décrite pour la fin de validité concerne le renouvellement ordinaire d'une carte encore en votre possession.
Puis-je ajouter un filigrane à une copie destinée à un organisme ?
Demandez d'abord à l'organisme s'il accepte cette présentation et conservez toutes les informations qu'il exige. Un filigrane précise le contexte d'une copie, sans lui donner la valeur de la carte officielle ni garantir son acceptation.